Política de privacidad

Datos que almacenamos

Cuando instalas LabelCraft, almacenamos:

Información de la tienda. El dominio .myshopify.com de tu tienda, tu plan de suscripción, el número de etiquetas usadas en el mes y los ajustes de la app (cantidades predeterminadas, prefijo GS1, la marca y el modelo de impresora que declares, y los ajustes de calibración que haya).

Conexión de impresora y ajustes de puesto. Si conectas una impresora mediante PrintNode, almacenamos la clave de API de PrintNode que pegas, la impresora que eliges y su nombre, para que la app pueda enviarle los trabajos. Esa clave se usa solo en el servidor para comunicarse con PrintNode y nunca se devuelve a tu navegador. Si configuras puestos de impresión por ubicación, almacenamos además, para cada ubicación de Shopify, la plantilla de etiqueta y la regla de copias que ese puesto usó por última vez. Ambos residen en el mismo registro de ajustes que la información de la tienda de arriba.

Instantáneas de datos de productos. Las plantillas de etiquetas que creas y tu historial de impresiones, que incluye los detalles de producto impresos en las etiquetas (títulos, variantes, SKU, precios, códigos de barras). Los datos de productos se leen desde la API de Shopify únicamente para generar tus etiquetas.

Datos de la cuenta del personal. La autenticación de la app de Shopify nos comparte el nombre, la dirección de correo y el idioma del miembro del personal que la instala, como parte de la sesión de inicio.

Datos que NO recopilamos

LabelCraft nunca lee, procesa ni almacena los datos personales de tus clientes. Ningún nombre, correo, dirección, pedido ni información de pago de clientes: la app solo trabaja con tu catálogo de productos.

Acceso a pedidos y devoluciones

Dos funciones - imprimir etiquetas directamente desde un pedido y reetiquetar una devolución - necesitan los permisos read_orders y read_returns de Shopify. Son opcionales: la instalación base solo pide tus productos e inventario. Concedes el acceso a pedidos o devoluciones de forma contextual, solo cuando abres esas páginas, y puedes revocar cada permiso desde la página que lo usa: el acceso a pedidos en «Etiquetas de pedido», el acceso a devoluciones en «Reetiquetar devoluciones». Reetiquetar una devolución necesita AMBOS, porque en Shopify una devolución pertenece a un pedido: la página de devoluciones pide los dos, y el permiso de pedidos se retira desde la página de pedidos.

Cuando se concede, solo leemos los campos de la etiqueta. De cada línea de pedido o devolución leemos los detalles de producto y variante necesarios para imprimir una etiqueta - título, variante, SKU, código de barras, precio, precio comparado, proveedor y peso - además de la cantidad (y, en una devolución, la cantidad devuelta al stock y el estado de la devolución) y el número y la fecha del pedido o la devolución.

Nunca leemos la identidad del cliente. Nunca se solicita, lee ni almacena ningún nombre, correo, número de teléfono ni dirección de envío o facturación del cliente. La pantalla de instalación de Shopify nombra una amplia categoría de datos de pedidos, pero LabelCraft solo selecciona las líneas de producto dentro de un pedido - nunca al comprador. Consulta Datos que NO recopilamos más arriba.

Se leen en directo, no se acumulan. Los datos de pedidos y devoluciones se leen en el momento de imprimir. No se conserva nada de ellos, salvo los detalles de producto y el número de pedido o devolución guardados en tu historial de impresión, para poder reimprimir la misma etiqueta (consulta Datos que almacenamos).

Alojados en la UE, borrados al desinstalar. Estas lecturas se ejecutan en nuestros servidores de la UE (consulta Dónde residen los datos) y, como todos tus datos, se eliminan cuando desinstalas (consulta Conservación y eliminación de datos).

Cómo usamos los datos

Únicamente para prestar el servicio: generar los PDF de etiquetas, recordar tus plantillas y ajustes, aplicar las cuotas del plan y responder a las solicitudes de soporte. No vendemos datos, no los compartimos con terceros con fines de marketing ni los usamos para publicidad.

Dónde residen los datos

Nuestros servidores y base de datos están alojados en Fly.io en París, Francia (Unión Europea). Todo el tráfico entre tu navegador, Shopify y LabelCraft está cifrado con TLS.

Una única salida, y solo si la configuras. Si conectas una impresora mediante PrintNode, la etiqueta terminada se envía al servicio de PrintNode para que llegue a tu impresora. Eso significa que el contenido de la etiqueta - lo que imprima tu plantilla: títulos, SKU, precios, códigos de barras - sale de nuestros servidores en la UE hacia PrintNode, fuera de la UE, durante el tiempo que tarde en entregarse el trabajo. Allí no se envía nada mientras no hayas guardado una clave de PrintNode y elegido una impresora, y desconectar PrintNode en Ajustes lo detiene.

Conservación y eliminación de datos

Cuando desinstalas LabelCraft, Shopify nos envía una solicitud de eliminación y borramos todos los datos de tu tienda - plantillas, historial de impresión, ajustes (incluida cualquier clave de PrintNode guardada) y sesiones de inicio. Ejecutamos ese borrado en cuanto Shopify nos confirma la desinstalación, plazo que los términos de protección de datos de Shopify fijan en 48 horas; la confirmación depende de Shopify, así que puede llegarnos algo más tarde.

Cuatro registros muy acotados sobreviven a ese borrado, y nada más. Dos son marcadores de una fila cada uno: si tu tienda empezó una prueba gratuita de Pro, conservamos tu dominio .myshopify.com con la fecha en que se usó la prueba; y si tu tienda se desinstaló mientras aún constaba como instalada, conservamos el dominio con la fecha en que se anunció por primera vez la instalación. Sirven para impedir que una misma tienda encadene pruebas gratuitas indefinidamente reinstalando, y para no anunciar como nueva una tienda que vuelve. El tercero es un registro de baja, escrito una sola vez al desinstalar: cuánto duró la instalación, qué pasos de configuración alcanzó, cuántas plantillas, preajustes, impresiones y etiquetas hubo, y qué códigos de aviso aparecieron. Se guarda bajo un hash unidireccional y truncado de tu dominio en lugar del dominio en sí - un seudónimo, no una anonimización completa - y no contiene ningún dato de producto, pedido, cliente ni del personal, ni contenido de etiquetas. Lo conservamos para entender por qué se van las tiendas. El cuarto es una lista de exclusión: si alguien nos pide que dejemos de escribir a una dirección, conservamos esa dirección para poder cumplirlo. Sobrevive a tu tienda a propósito, porque una petición de que te dejen en paz que olvidamos es una petición que no hemos cumplido.

También puedes solicitar la eliminación o una copia de tus datos en cualquier momento escribiendo a support@labelcraft.tech.

El sitio labelcraft.tech

Esta sección trata del sitio público que estás leyendo, no de la app. Navegar por labelcraft.tech no instala nada, no crea ninguna cuenta y nunca queda vinculado a una tienda de Shopify.

Usamos Google Analytics 4 en las páginas públicas para contar visitas y ver qué páginas llevan a una instalación. Nunca se carga dentro del admin de Shopify ni durante el inicio de sesión. Quienes navegan desde Estados Unidos, Canadá fuera de Quebec, Australia y Nueva Zelanda reciben una cookie propia, _ga, que guarda un número aleatorio para que varias páginas vistas cuenten como una sola visita. El resto no recibe ninguna, incluidos todo el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido, Suiza y Quebec: la etiqueta funciona sin guardar nada en el dispositivo. El almacenamiento publicitario y la personalización de anuncios están desactivados para todos los visitantes, sin excepción, así que aquí no se construye ningún perfil publicitario ni se te sigue a otro sitio.

Google recibe tu dirección IP para deducir un país aproximado y no la conserva. Nunca enviamos tu nombre, tu correo ni nada que te identifique. Para oponerte, bloquea o borra la cookie _ga en los ajustes de tu navegador, o instala el complemento de inhabilitación de Google. Todas las páginas siguen funcionando en ambos casos.

RGPD

LabelCraft implementa los webhooks de privacidad obligatorios de Shopify. No almacenamos ninguna identidad de cliente - ni nombre, ni correo electrónico, ni teléfono, ni dirección llegan nunca hasta nosotros -, pero si utilizas Etiquetas de pedido o Devoluciones para etiquetar, el número de pedido o de devolución permanece en tu historial de impresión (consulta Acceso a pedidos y devoluciones).

Una solicitud de datos de cliente se responde a partir de ese historial. Cuando un comprador pide a una tienda que gestionas los datos que tenemos sobre él, Shopify nos indica a qué pedidos se refiere la solicitud. Registramos la solicitud, buscamos esos pedidos en tu historial de impresión y nos comprometemos a facilitarte, como propietario de la tienda, lo que tengamos sobre ellos - el número de pedido o devolución, la fecha y cuántas etiquetas se imprimieron - o a decirte que no hay nada, dentro de los 30 días que concede Shopify. Guardamos un registro de cada solicitud recibida, con los números de pedido que nombraba y las fechas en que llegó y se respondió, para poder demostrar que se atendió. No se almacena ni el nombre, ni el correo electrónico, ni el teléfono del comprador: la solicitud los incluye y los descartamos. Ese registro se borra junto con el resto de los datos de tu tienda (consulta Conservación y eliminación de datos).

Una solicitud de eliminación borra esos números. Los números de pedido nombrados en la solicitud se borran de tu historial de impresión, y también de nuestro registro de cualquier solicitud anterior sobre los mismos pedidos. La eliminación de los datos de la tienda se realiza automáticamente como se describe arriba. Si te encuentras en la UE/EEE, también puedes contactarnos para ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad.

Cambios

Si esta política cambia de forma sustancial, actualizaremos esta página e indicaremos la nueva fecha en la parte superior. El uso continuado de la app tras un cambio constituye su aceptación.

Contacto

Preguntas sobre privacidad: support@labelcraft.tech